Sources des données et méthodes de collecte

Introduction

« Les consultants en gestion soulignent fréquemment que ‘ce qui est mesuré, c’est ce qui est fait’. Les critiques craignent que cela signifie que les organisations soient induites en erreur par les mesures. Pour éviter cela, les dirigeants sont confrontés à l’obligation de déterminer au plus haut niveau les questions clés auxquelles leurs organisations doivent faire face, plutôt que de simplement réagir aux éléments les plus faciles à mesurer et à suivre » (Marcum & Schonfeld, 2014, p. 3).